6. plaintes, droit de rétractation ET REMPLACEMENT (Référence : code de la consommation)
6,1 plaintes doivent être acheminées à l'e-mail adresse info@wildbike.it, en prenant soin d'indiquer les références de la commande.
6.2 le droit de rétractation : si le client est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète des marchandises à des fins non liées à son activité professionnelle) pourra résilier le contrat d'achat pour toute raison, sans explication et sans pénalité, sauf comme expressément indiqué dans les paragraphes 6.4, 6.6 et 6.7.
6.3 pour exercer ce droit, le client doit envoyer à Quattrotempi une communication à cet effet, au plus tard 5 jours suivant la date de réception de la marchandise. Cette notification doit être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception, adressée au Quattrotempi di Marco Luttazi & Co. SAS-Largo f. Neri sn-loc. Paciana – 06034 Foligno (PG) ou par courrier certifié (quattrotempi@messaggipec.it). Une fois que vous avez reçu l'avis de rétractation, le client informe Quattrotempi instructions sur la façon de retourner la marchandise doit être reçuedans les 10 jours qui suivent l'autorisation.
6.4 le droit de retrait est toutefois assujetti aux conditions suivantes :
-Le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité ; Il n'est pas possible d'exercer le retrait seulement sur une partie du produit acheté ;
-le droit ne pas s'appliquer s'il y a des signes d'usure, même partielle, des marchandises et de tous les matériaux ;
-le droit ne s'applique pas aux produits audiovisuels ou des logiciels utilisés dans l'emballage scellé (y compris ceux annexés au matériel) une fois ouvert ;
-le droit ne s'applique pas aux produits emballés, les produits fabriqués sur spécifications demandées par le client, nettement personnalisé ou qui, par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou expirer rapidement. Les produits achetés doivent être intacts et retourné dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris l'emballage et tout matériel de documentation et accessoire : manuels, câbles, etc..) ; pour limiter les dégâts pour l'emballage d'origine, nous vous recommandons de fournir un emballage approprié. Doit figurer sur le cou, clairement et de manière très visible, le numéro de retour fourni par Quattrotempi, frais de port pour le retour des produits, en cas d'application du droit de rétractation, sont payables par le client, ainsi que tous les coûts pour les services auxiliaires et/ou de conditionnement. L'expédition du certificatla réception dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du client. En cas d'avarie de la marchandise pendant le transport, Quattrotempi donnera l'avis client de l'incident (dans les 5 jours ouvrables après réception de la marchandise dans leurs entrepôts), pour lui permettre de porter plainte contre le transporteur en temps opportun et obtenir un remboursement de la valeur de la propriété (si assuré) ; dans ce cas, les produits seront disponibles pour le client pour sa restitution, en éliminant la demande de retrait. Quattrotempi n'est pas responsable en aucune façon des dommages ou de vol/perte des marchandises retournées par envois non assurés. Lors de la livraison de leurs magasins, le produit sera examiné pour évaluer des dommages ou altération non causée par les transports. Si l'emballage et/ou l'emballage d'origine est endommagé, Quattrotempi annulera le montant du remboursement des frais de recouvrement.
6.5 Nonobstant tous frais de recouvrement pour dommages à l'emballage d'origine, Quattrotempi donnera un rabais au client pour le montant correspondant aux produits retournés moins les frais de port engagés pour l'envoi de la première expédition. Les seuls frais payables par le client seront celles relatives à l'expédition pour le retour des produits. Aucune autre sanction ne sera appliquée. Le remboursement se produira avec un coupon de réductionutilisable dans les 60 jours au magasin, pour acheter d'autres articles à vendre et disponibles.
6.6 Le droit de rétractation expire, faute de l'intégrité essentielle de l'actif (et/ou son contenu), dans les cas dans lequel Quattrotempi conclut :
-manque d'emballage externe et/ou emballage intérieur d'origine ;
-l'absence d'éléments intégraux du produit (accessoires, câbles, manuels, etc.) ;
-les dommages au produit autrement que par son transport.Dans le cas de déchéance du droit de rétractation, Quattrotempi retournera à l'expéditeur de la marchandise achetée, charger avec le même coût d'expédition.
6.7 certains produits à la vente comprennent note informative onglet "droit de rétractation : non applicable". Ces produits sont fournis sur demande du client. SUR CES PRODUITS, EN AUCUN CAS ET EN AUCUNE CIRCONSTANCE SERA APPLICABLE SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION.